ניהול תיקי לקוחות ואנשי הקשר טיפול ומעקב אחר הצעות מחיר ללקוחות  הזמנות של לקוחות ברמת שורת ההזמנה  מידע אודות שלבי הייצור ואספקת הפריטים ללקוחות ניהול מחירוני לקוחות ברמת הפריט, וניהול סוכנים חיצוניים המשמשים כאנשי מכירות של הארגון. ניתן ליישם פעילויות סחר אלקטרוני B2B בין לקוחות הפועלים מול אתרי אינטרנט המטפלים בהזמנות לקוח כדוגמה: אתר בזק זהב המשמש "פורטל ספקים" המספק מידע זמין אודות סטטוס הזמנות נדרשות ללקוח. מנגנון CRM העונה על הצורך לבצע מעקב אחר התקשרויות עם לקוחות ולקוחות פוטנציאליים, להעניק ללקוחות שירות ברמה גבוהה ולאפשר ניתוח קריאות שירות וטיפול בתלונות לקוח.