|
CRM = Customer Relationship Management ניהול קשרי לקוחות הינו כלי שיווקי הכולל מעקב אחר שיחות עם לקוחות, טיפול בקריאת שירות/תלונות לקוחות ואיתור תקלות ועוד. תפריט זה מאפשר שיפור תהליכים וקביעת מדיניות לצורך שיפור רמת שביעות רצון הלקוחות.
